Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable del tratamiento: Bellán, atelier artesanal con domicilio en Cartagena de Indias, Colombia. Para cualquier solicitud de privacidad puedes escribir a info@bellan.com.co.

2. Qué información recopilamos

Cuando llenas el formulario de contacto en /contacto recibimos tu nombre, correo electrónico, la ciudad/país que escribas, el tema que selecciones, las piezas que marques como de interés, y el mensaje que envíes. Cuando nos escribes por WhatsApp recibimos lo que decidas compartir ahí — tu número de teléfono queda visible porque así funciona WhatsApp.

No recopilamos datos de pago a través del Sitio. No hay carrito de compras ni pasarela de pago en el Sitio. No utilizamos analítica de terceros, rastreadores publicitarios ni cookies de huella digital en bellan.com.co.

3. Para qué la usamos

Usamos la información que nos envías solo para (a) responder tu mensaje, (b) preparar una cotización y acordar los detalles de un pedido a medida, y (c) mantener un registro del pedido para fines de garantía, reparaciones y obligaciones tributarias. No vendemos, alquilamos ni intercambiamos datos personales.

4. Bases legales

Bajo la Ley 1581 de 2012 tratamos tus datos sobre la base de (i) tu consentimiento, otorgado al enviar el formulario o iniciar una conversación de WhatsApp, y (ii) el interés legítimo de cumplir con el pedido que nos solicitas. También podemos tratar el mínimo de datos requeridos para cumplir obligaciones tributarias y de protección al consumidor en Colombia.

5. Quién más accede a tus datos

Solo las personas a cargo del atelier leen los correos entrantes. Para el servicio de correo usamos Zoho Mail (Zoho Corporation, región UE). Para enviar un paquete compartimos tu dirección con el transportador que ambos acordemos. Para procesar pagos con tarjeta o transferencia — cuando aplique, siempre fuera de este Sitio — usamos el proveedor de pago que elijas. No transferimos datos personales a partes distintas de estos proveedores operativos.

6. Transferencias internacionales

Zoho Mail almacena los correos fuera de Colombia (Europa). Si eliges un transportador o un proveedor de pagos internacional, tus datos también pueden tratarse en el país donde opere ese proveedor. Nos apoyamos en los compromisos de protección de datos de dichos proveedores para resguardar tu información.

7. Cuánto tiempo lo conservamos

Los mensajes del formulario de contacto y las conversaciones de WhatsApp se conservan mientras estamos trabajando contigo y hasta 24 meses después de la última interacción, por si escribes de nuevo sobre una reparación o un pedido posterior. Los registros de pedidos sujetos a la legislación tributaria colombiana se conservan durante el plazo legal mínimo (actualmente cinco años). Pasados estos plazos los datos se eliminan o anonimizan.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, puedes pedirnos en cualquier momento: conocer los datos que tenemos sobre ti, actualizarlos, corregirlos, suprimirlos, revocar tu autorización, o saber cómo se han usado. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a info@bellan.com.co con la solicitud y un medio para verificar tu identidad. Respondemos dentro de 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad colombiana de protección de datos.

9. Seguridad

El Sitio se sirve por HTTPS. El acceso administrativo está protegido por cuentas individuales, contraseñas con hash (bcrypt) y tokens de sesión de corta duración. Aplicamos prácticas estándar de la industria para proteger los datos frente a pérdidas, mal uso y acceso no autorizado, reconociendo que ningún sistema es perfectamente seguro.

10. Menores de edad

El Sitio está dirigido a personas adultas. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 14 años. Si crees que un menor nos ha compartido datos, escríbenos y los eliminaremos.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política. La fecha de «Última actualización» en la parte superior refleja la versión vigente. Cuando sea razonablemente posible, los cambios sustanciales se comunicarán por correo a los clientes activos.

12. Contacto

Preguntas o solicitudes sobre tus datos personales: info@bellan.com.co.