Términos de uso

1. Quiénes somos

bellan.com.co («el Sitio») es operado por Bellán, un atelier artesanal con domicilio en Cartagena de Indias, Colombia. Puedes escribirnos a info@bellan.com.co o usar el enlace de WhatsApp que aparece en la tarjeta de contacto al pie de cada página.

2. Qué hace el Sitio

El Sitio es una vitrina. Presenta la colección actual, el lookbook y la historia del atelier. No hay carrito de compras ni pasarela de pago en el Sitio: cada prenda se hace a medida, y todo pedido comienza con una conversación personal con el atelier.

Cuando tocas «Iniciar una conversación» o cualquier enlace de WhatsApp, llegas a un chat con nosotros. El precio, la tela, las medidas y los tiempos se acuerdan ahí antes de confirmar cualquier pedido.

3. Pedidos a medida

Cada pieza se teje a mano según tus medidas y los materiales elegidos, normalmente en 2 a 6 semanas. Confirmamos por escrito (WhatsApp o correo) el precio acordado, los materiales, la talla y el tiempo estimado antes de empezar a trabajar. Para pedidos a medida puede pedirse un anticipo, que se acuerda en la misma conversación.

Como cada prenda se hace para una sola persona, pequeñas variaciones naturales de tono, caída y acabado son parte del oficio y no se consideran defectos.

4. Devoluciones, cambios y garantía

Las prendas hechas a medida no están sujetas al derecho de retracto una vez iniciada la producción, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47, literal e — bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor). Si una pieza llega con un defecto que sea responsabilidad nuestra, escríbenos a info@bellan.com.co dentro de los 30 días posteriores a la entrega y la repararemos, rehacemos o reembolsamos a tu elección.

Los arreglos menores dentro de las seis semanas posteriores a la entrega se ofrecen sin costo. El envío de devoluciones o reparaciones se coordina caso por caso por WhatsApp.

5. Envíos

Bellán envía desde Cartagena de Indias a Colombia y al extranjero. El costo de envío y los impuestos de aduana se cotizan antes de confirmar cada pedido. La entrega puerta a puerta tarda normalmente 4 a 7 días hábiles en Colombia y 7 a 14 días hábiles a nivel internacional; se requiere firma a la llegada. Una vez el paquete está en manos del transportador, los tiempos de tránsito quedan fuera de nuestro control.

6. Propiedad intelectual

Todas las fotografías, textos, diseños y el wordmark de Bellán en este Sitio están protegidos por derechos de autor en Colombia y a nivel internacional. Puedes compartir las imágenes en redes sociales dando crédito; no puedes reproducirlas para uso comercial, entrenamiento de modelos de aprendizaje automático ni ningún otro fin sin nuestro permiso por escrito.

7. Contenido del visitante

Cuando nos escribes por el formulario de contacto o por WhatsApp, confirmas que la información que compartes es tuya y nos autorizas a usarla únicamente para responder tu solicitud y, en su caso, atender el pedido que se acuerde. No publicamos ni compartimos mensajes privados.

8. Responsabilidad

Bellán responde por la calidad y la conformidad de las prendas entregadas, conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor. No respondemos por daños derivados del uso ordinario, del cuidado inadecuado, ni de modificaciones realizadas por terceros después de la entrega. Cada pieza se entrega con instrucciones de cuidado.

9. Privacidad y cookies

La forma en que recopilamos, usamos y protegemos los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad. Las cookies que utiliza el Sitio se explican en nuestra Política de cookies. Ambos documentos están enlazados desde el pie de cada página.

10. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cada cierto tiempo. La versión que aplica a tu pedido es la publicada en el Sitio en el momento en que el pedido se confirma; mantenemos actualizada la fecha de «Última actualización» al inicio de esta página.

11. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse mediante conversación de buena fe se someterá a los jueces competentes de Cartagena de Indias, sin perjuicio de los derechos de protección al consumidor que puedas ejercer ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos términos, escríbenos a info@bellan.com.co.